Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le Client doit également joindre une copie de la facture ou du bon de commande afin de faciliter le traitement du retour.

3. Modalités de retour

Le Client peut exercer ce droit via :

• le lien "Retours et annulations" dans le pied de page du site internet
• par son espace Client à cette URL : https://account.elixka.com
• par e-mail : cafe@elixka.com

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Toutefois, le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Litiges

En cas de litige relatif à la présente Politique de Retour et de Remboursement, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.

7.Colis non récupérés

Le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur ou le point relais. En cas de non-retrait du colis dans ce délai, le produit sera retourné à l’expéditeur.

Dans cette situation, le commerçant se réserve le droit de retenir les frais d’expédition à titre de dédommagement. Le remboursement du prix du produit sera effectué moins les frais de port retenus, sous réserve que le produit soit retourné intact et en parfait état, conformément au droit de rétractation.

8. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant la présente Politique de Retour et de Remboursement, le Client peut contacter le Vendeur :

• Par e-mail : cafe@elixka.com